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Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article.
Options en cas de retour
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Échange
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Remboursement
En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
Être inutilisés
Être en état de revente
Être dans leur emballage d’origine
Comprendre tous les accessoires et documents fournis
Conformément à la réglementation en vigueur, nous demandons à nos clients de retourner les produits dans un état permettant leur revente.
Procédure de retour
Si, après réception de votre commande :
La qualité ne répond pas à vos attentes
Vous avez reçu un produit incorrect
Veuillez contacter notre service client dès que possible :
Téléphone : +33 7 57 75 82 43
Courriel : contact@ecoboisdechauffage.fr
Formulaire de contact : disponible sur notre site web
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.
Frais de retour
Le retour est entièrement gratuit pour vous.
Adresse de retour
SAS Eco Bois de Chauffage
10 bis rue Servandoni, 75006 Paris, France
Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Pour être éligible au remboursement, l’article doit :
Être inutilisé
Être dans le même état qu’à la réception
Être dans son emballage d’origine
Traitement du remboursement
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.
Vous serez informé(e) si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement
Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit.
Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site.