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Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit reçu, vous pouvez nous le retourner gratuitement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article.

Options en cas de retour

Si vous retournez vos articles dans ce délai, vous pouvez choisir entre :

  • Échange

  • Crédit boutique

  • Remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés

  • Être en état de revente

  • Être dans leur emballage d’origine

  • Comprendre tous les accessoires et documents fournis

Conformément à la réglementation en vigueur, nous demandons à nos clients de retourner les produits dans un état permettant leur revente.

Procédure de retour

Si, après réception de votre commande :

  • La qualité ne répond pas à vos attentes

  • Vous avez reçu un produit incorrect

Veuillez contacter notre service client dès que possible :

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit pour vous.

Adresse de retour

SAS Eco Bois de Chauffage
10 bis rue Servandoni, 75006 Paris, France

Politique de remboursement

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement.

  • Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Pour être éligible au remboursement, l’article doit :

  • Être inutilisé

  • Être dans le même état qu’à la réception

  • Être dans son emballage d’origine

Traitement du remboursement

  • Vous recevrez un courriel de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

  • Vous serez informé(e) si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit.

  2. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site.